Não é novidade pra ninguém que o mercado digital vem crescendo cada vez mais em todo o mundo. Apenas no Brasil, em 2016, as lojas online faturaram R $44,4 bilhões, segundo relatório da Webshoppers. Além disso, a grande diversidade de plataformas de e-commerce vem deixando tudo mais rápido e fácil para lançar uma loja online. Basta ter um produto, uma plataforma, uma boa hospedagem, e você já tem um negócio. E com toda essa rapidez, alguns pontos importantes estão passando despercebidos pelos lojistas, o que acaba influenciando diretamente em suas vendas. Por isso, separamos 5 erros que estão fazendo você perder dinheiro para vocÊ refletir, alinhar e não voltar a cometê-los:
1. Não ter suporte mobile: o uso do celular para realizar compras cresceu e tende a crescer cada vez mais, logo não ter um site que seja responsivo e se adapte à variedade de dispositivos é um grande erro. Assim, você está deixando de atender boa parte do seu público que utiliza esse meio para acessar sua loja online. Lojas que não estão adaptadas, estão perdendo clientes.
2. Ter um site lento: Hoje em dia, compra online é sinônimo de rapidez e praticidade, que é exatamente o que esse público busca. E se o seu site não oferece esses recursos, seus clientes facilmente desistirão da compra antes mesmo de conseguir ver seus produtos.
Em um estudo realizado pela Aberdeeem Grour, foi diagnosticado que um visitante de e-commerce tende a abandonar o site depois de três segundos e não conseguir encontrar aquilo que busca.
3. Falta de um portal de dúvidas e avaliações: Seria basicamente um espaço em seu site onde ‘perguntas frequentes’ já teriam respostas para o seu cliente, por exemplo: como comprar, trocas, devolução, entrega, formas de pagamento, etc. Evitando assim, que seus canais de comunicação do com cliente diminuam o fluxo, pois ali muitas dúvidas já terão sido esclarecidas. E a aba de avaliações, seria o feedback de clientes que já compraram seu produto, além de contar sua experiência, ele pode ajudar outros clientes a fazerem suas compras, além de trazer mais confiança para fechar a compra.
4. Não ter um bom relacionamento com o cliente: Um dos primeiros passos que você precisa realizar é conquistar seus clientes, e como você faz isso? Oferecendo um bom atendimento. Já comentamos acima a importância de uma aba para ‘perguntas frequentes’, mas você também precisa de um bom suporte caso o cliente necessite entrar em contato com a sua empresa. Você ainda tem a opção de utilizar ferramentas de atendimento virtual, porém para dúvidas e problemas mais complexos, é fundamental ter uma pessoa disponível para resolver as situações que surgirem.
5. Falta de investimento em publicidade: Segundo um estudo em janeiro de 2017, cerca de 40% da população mundial seriam usuários ativos em mídias sociais. Por isso, é fundamental que sua empresa esteja presente no digital. Porém, não adianta apenas estar presente nas redes, é necessário realizar um planejamento de comunicação pensando no público, nas redes e nos seus objetivos. Apenas divulgar sua marca e suas promoções poderá não trazer o resultado desejado.
Não atender a esses pontos são prejudiciais para sua geração de receita. Porém, eles podem ser facilmente evitados ou corrigidos. É importante fornecer uma ótima experiência para seu usuário quando ele estiver navegando pelo seu e-commerce, com um site rápido e intuitivo, que forneça um suporte completo para dúvidas.Com pequenos cuidados nas funcionalidades da sua loja online e uma boa gestão das informações e da sua equipe, você estará no caminho certo para fazer seu e-commerce escalar.
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