A conversão dentro do e-commerce é um dos KPIs — indicadores-chave de performance — mais importantes para o seu negócio.
Melhorar as conversões e otimizar os esforços é um trabalho constante. Dentro da sua loja virtual existem diversos aspectos que podem ser testados e otimizados para garantir que os seus visitantes sejam convertidos em novos clientes.
Acredite: esses aspectos estão espalhados por todo o site e podem fazer a diferença entre uma nova compra e uma desistência!
Qualidade das imagens
A conversão está diretamente ligada à impressão que o visitante tem do produto e você pode trabalhar para melhorar essa impressão logo de cara.
Produtos com imagens de qualidade se destacam, afinal, o usuário consegue ver com clareza as características estéticas do produto e tem mais confiança sobre o que está comprando.
Alie isso a uma descrição matadora e você tem o primeiro ponto para melhorar a sua conversão!
Uso de vídeos
Sempre é possível ir um passo adiante! Se boas imagens e boas descrições não são o suficiente, invista em vídeos explicativos de apresentação do produto e também em vídeos que mostrem a satisfação dos seus clientes com a sua empresa.
Sempre que possível, incentive a customização de produtos. Algo que você adaptou e criou do seu jeito é sempre mais atrativo que uma bolsa ou sapato que qualquer pessoa pode ter.
Frete grátis
Diferenciação gera conversão! Melhor ainda se esse produto customizado for enviado sem custo, né?
O frete é empecilho às conversões, pois ele gera um gasto que o visitante não esperava. Incluir o frete no preço do produto ou negociar fretes baixos com o seu fornecedor — e oferecê-lo gratuitamente para o consumidor final — é uma forma de não travar a conversão quando ela está quase no final.
Segundo uma pesquisa do E-Tailing Group, 73% dos entrevistados citaram o frete gratuito como “indispensável” para a realização de uma compra.
Além disso, outro estudo mostrou que 93% das pessoas estão mais propensas a comprar mais produtos por causa do frete grátis.
É mais que claro que essa é uma forma de criar ainda mais valor para a sua loja virtual e para o que você comercializa.
Promoções
Todo consumidor adora uma boa promoção. Não há nada melhor do que aproveitar aquele tênis que você deseja há meses com 30% de desconto, correto?
Os seus clientes pensam da mesma forma e você pode ajudá-los com isso!
Crie uma seção especial para descontos, ofertas e produtos especiais. Essa segmentação ajuda seu possível comprador a economizar tempo e ir diretamente naquilo que ele procura.
Atenção ao carrinho de compras
Dentro do processo de compra sempre existem pontos que podem ser melhorados. Você pode identificar alguns deles analisando clientes que abandonaram o carrinho de compras ao realizar o check-out.
É possível que eles apresentem características semelhantes e forneçam insights valiosos para o seu e-commerce. Você pode checar os produtos que eles escolheram, o preço geral da compra, se houve opcionais ou não, quanto tempo permaneceram lá e vários outros.
Alguns desses pontos indicam fatores a serem trabalhados. Por exemplo, se a soma da transação dos clientes que abandonaram a compra for similar, os preços dos seus produtos podem estar altos.
É uma oportunidade de realizar testes dentro da sua margem de lucro.
Prefira sempre valores com R$0,99 no final e evite números redondos. Números ímpares costumam ser mais amigáveis. Se houver desistências após a adição do frete, é mais uma oportunidade de negociar com seu fornecer e parar de perder vendas!
Mas, nem tudo está perdido! Compradores que abandonaram a compra em estágios finais podem ser ativados novamente por meio de campanhas de nutrição por e-mail.
Viu como coletar endereços é muito importante?
Sem a pressão de realizar a compra naquele instante, ele pode analisar com mais calma e, até mesmo, adquirir mais produtos quando decidir pela compra.
Carrinhos de compra “persistentes” também são importantes. É comum que seus visitantes insiram produtos para finalizar depois ou, até mesmo, para escolher quais deles ele realmente deseja levar.
Se, por algum motivo, ele sair do site e voltar mais tarde, ele não vai começar de novo ao encontrar o carrinho vazio, ele vai simplesmente abandonar seu site e não realizar a compra.
Manter as escolhas no carrinho, identificando o usuário e o endereço de IP é uma ferramenta interessante.
Layout
Entrando em aspectos mais visuais como cores, layout, disposição dos produtos e disposição das seções do site, estes também são fatores decisivos para a conversão. E-commerces mal organizados atrapalham o processo de compra do usuário e o desencorajam a finalizá-la.
Um bom layout resolve esse problema.
As cores são usadas para provocar sensações e incentivar ações. Muitas vezes as cores escolhidas não são aquelas que o seu usuário precisa para ser convertido ou até mesmo para navegar pela loja.
Dica de ouro: testes A/B
A melhor dica aqui é realizar os famosos testes A/B.
Uma excelente forma de fazer isso é com os CTAs e banners de promoções. Esses testes ajudam a descobrir as preferências dos visitantes de uma forma muito simples: o que converte mais é o que eles preferem e é o que funciona melhor para a sua loja online.
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*Este artigo também está publicado na Escola de E-commerce: https://www.escoladeecommerce.com/artigos/como-melhorar-a-taxa-de-conversao-do-e-commerce/
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